帮助客户成功

质保政策
设备整机质保期12个月，电池质保期12个月，以实际出货并验收合格的日期作为质保开始计算日期。
保修期内，对由卖方原因引起的返修机由卖方承担维修或者翻新产生的成本，针对非卖方责任引起的返修机需由买方提供付费维修或翻新服务。针对付费维修或更换的部件、组件或零件的保修期应重新计算。针对免费维修或更换的部件、组件或零件的保修期应按照原质保日期计算。
服务内容
退换货：自买方收货确认签收之日起7个自然日内，发现产品（含主机和电池）存在非人为损坏的故障，可选择按发票价格一次退清故障产品或更换同型号同规格的产品；若买方收货确认签收之日15个自然日内，发现产品（含主机和电池）存在非人为损坏的故障，可选择更换故障产品。
免费维修服务：自购机之日起后12个月内（含），若产品的主机出现非人为损坏的故障，提供免费维修服务；自购机之日起后12个月内（含），若产品的电池出现非人为损坏的故障，提供免费更换维修服务；
保外维修服务：产品下市前，针对保外问题可提供付费维修服务，以下情况（之一）属于保修外维修，售后服务中心可根据检测结果收取合理费用：
（a）整机及部件已经超过退换货或维修有效期的；
（b）保修凭证与产品标示不符或保修凭证被涂改的产品；
（c）因用户使用、维护、保管不当造成损坏和使用过程中已造成外壳、按键等破损的；
（d）产品本身和配件被用户自行拆卸维修，改装或未经授权的维修导致产品故障；
（e）碰撞、进液、受潮、发霉、外力挤压、掉落、印刷电路板烧毁等故障；
（f）因不可抗力因素（如火灾、地震、水灾等）造成的故障；
（g）产品自然磨损（如：外壳、按键等）；

服务内容

（1）软件维护，包括软件的完善、升级，功能的扩充，模块的修改、增加，bug修复等；
（2）日常维护，软件数据初始化，数据备份以及软件的数据修复;
（3）服务器安全应急处理，提供免费7×24小时电话技术支持;
（4）定期拜访，加强沟通，搜集客户反馈问题及需求；
（5）定期培训，包括开发技术服务、软件的操作培训；
（6）故障处理：根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：
一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障；
二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障；
三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障；
四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障；
应对每级故障的现场响应及解决时间：
服务方式
（1）电话支持
接到客户的技术支持请求或故障报告后，将第一时间和客户取得联系，并指导客户解决问题。
（2）远程连接服务
技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统，在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。
（3）现场服务
在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
（4）定期拜访
系统进入运行阶段后，我们安排工程师定期拜访客户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
（5）应急解决方案
公司设立应急服务保障领导小组，组建应急问题处理团队，保证突发事件发生时能够快速响应，及时制定应急问题技术解决方案，组织技术专家现场处理，限时解决问题，最大限度降低突发事件对用户的影响程度。
服务响应时间
我们将对客户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。
电话支持：我们提供的技术支持与服务时间为7×24h；
现场支持：如果电话无法解决，第一时间派工程师赶赴现场紧急处理；

一、设备不在线，该怎么办？

1.查看SIM卡是否安装好，若显示SIM卡未安装好，再次安装；

2.查看SIM卡是否停机，若停机，及时充值；

3.查看设备是否显示G字图标；不显示G字图标的原因：a.设备信号弱b.SIM卡无流量c.设备一直处于静止状态d.设备无显示屏检查后台；

4.设备拨打SOS告警或设备重启。

二、设备不能拨打电话，但可以接听电话，同时出现设备不在线，该怎么办？

1.检查设备外观是否损坏；

2.App解绑设备，并将设备重启；

3.以上不可行，请联系售后技术人员。

三、APP上显示设备信号弱，最新位置更新失败？怎么办？

1.设备重启或拨打SOS强制上线。

四、兔盯账号怎么注销呢？

1.点击底部“我的”再点击右上方六边形图标“设置”。

五、兔盯账号登不上，怎么办？

1.在登陆界面 点击忘记密码 重新填写登录密码进入兔盯儿。

六、任何手机号都可以打通设备吗？

1.因客户绑定的时候，设备处于不在线的状态，亲情号码的指令没有下发成功，所以，任何电话都可以打通设备；

2.物联网卡有白名单安全设置 兔盯卡没有设置可自由使用。

七、兔盯儿字体显示错乱问题

1.打开手机系统设置，显示，字体设置，字体大小设置为标准。

八、兔盯儿家庭组分享

1.登录首次绑定设备的主账号；

2.点击底部功能按钮“我的”；

3.在“我的设备”功能中找到“家庭管理”；

4.进入“家庭管理”点击“微信邀请成员”通过微信分享给家人；

5.家人在微信中点开分享链接，输入“手机号”“验证码”；

6.确认孩子名称是否正确，选择与孩子的关系，点击下一步；

7.家人下载“兔盯儿”App，登录后即可看到孩子的健康和位置信息；

（底部“班级”功能仅限设备主管理员使用和展示）。

九、兔盯康复问题

1.康复儿童 用户如何注销：通过底部菜单栏“我的”进入该界面点击“账户设置”，进入账户设置后最下方点击“注销账号”，康复儿童App用户需联系该账号所属的康复中心/医院进行账号注销。

2.康复教师 用户如何注销：通过底部菜单栏“我的”进入该界面点击“账户设置”，进入账户设置后最下方点击“注销账号”，康复教师App用户需联系该账号所属的康复中心/医院进行账号注销。

3.康复儿童如何绑定设备：点击安全界面会收到“去绑定”弹窗，点击去绑定进入绑定设备界面，输入或扫描设备IMEI号以及设备内的手机号进行绑定

4.康复儿童如何解绑设备：通过底部菜单栏“我的”进入该界面点击“孩子头像”，进入到孩子信息最下方点击解绑设备即可完成解绑。